Políticas de Cambios y Devoluciones
En ACEROS KALLPA buscamos ofrecer materiales de construcción en acero que respondan a las necesidades y especificaciones de nuestros clientes.
Si el producto adquirido no corresponde a las características solicitadas, presenta algún inconveniente o el cliente desea solicitar un cambio o devolución, podrá comunicarse con nuestra empresa para evaluar su solicitud conforme a las siguientes condiciones y a la legislación peruana aplicable.
Información de la empresa
Razón social: ACEROS KALLPA
RUC: 20616520297
Actividad comercial: Venta de materiales de construcción en acero y productos relacionados.
WhatsApp de atención: +51 918 883 788
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Para cambios o devoluciones comerciales de productos en buen estado, se establecen los siguientes plazos:
Compras en Lima
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
Envíos a provincias
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 6 días calendario desde la fecha de despacho del producto.
Una vez vencidos estos plazos, las solicitudes de carácter comercial estarán sujetas a evaluación.
Estos plazos no limitan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido u otros supuestos protegidos por la legislación peruana.
2. Condiciones del producto
Para solicitar un cambio o devolución por motivos comerciales, como errores del cliente al seleccionar un producto o cambios de requerimiento, los materiales deberán cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:
Encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados o despachados.
No presentar golpes, deformaciones, abolladuras, cortes, perforaciones o daños ocasionados después de su recepción.
No presentar señales de instalación, soldadura, pintura, modificación o manipulación inadecuada.
Mantener sus dimensiones, espesores y características originales.
Conservar etiquetas, códigos de identificación, accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
No haber sido utilizados, transformados o alterados.
Estas condiciones se aplican a cambios voluntarios de productos conformes y no podrán utilizarse para desconocer los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos o distintos de lo ofrecido.
3. Evaluación del producto
Toda solicitud de cambio o devolución será evaluada por ACEROS KALLPA.
Durante el proceso se podrá verificar:
El comprobante de compra o información que permita identificar la operación.
Las características del producto adquirido.
El estado físico de los materiales.
Las cantidades, medidas y especificaciones solicitadas.
El motivo del cambio o devolución.
Las condiciones de entrega y recepción.
Una vez realizada la evaluación, se informará al cliente sobre la procedencia de su solicitud y las alternativas disponibles.
La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática, pero tampoco limita los derechos reconocidos por la legislación vigente.
4. Materiales cortados, fabricados o preparados a medida
Los productos que hayan sido cortados, dimensionados, fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales para cambios voluntarios.
Esto puede incluir:
Planchas metálicas cortadas a medida.
Perfiles de acero dimensionados según pedido.
Coberturas metálicas fabricadas en longitudes específicas.
Bobinas procesadas o cortadas.
Paneles y otros materiales preparados bajo requerimiento.
Si los productos fueron entregados conforme a las especificaciones aceptadas y no presentan defectos, la posibilidad de un cambio voluntario será evaluada según las condiciones previamente informadas y acordadas.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que correspondan cuando el producto presente defectos de fabricación, errores atribuibles al proveedor o incumplimiento de las características ofrecidas.
5. Productos instalados o modificados
Los productos que hayan sido instalados, utilizados, soldados, perforados, pintados, cortados o modificados después de su entrega no serán elegibles, por regla general, para cambios voluntarios por motivos ajenos a defectos o incumplimientos del proveedor.
Sin embargo, cuando exista un posible defecto de fabricación, falta de idoneidad u otra situación cubierta por una garantía legal o comercial, la solicitud será evaluada conforme a la normativa aplicable.
La instalación o utilización del producto no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe productos que presentan daños visibles, diferencias en las cantidades o características distintas de las solicitadas, deberá comunicar la incidencia a ACEROS KALLPA tan pronto como sea posible.
Se recomienda adjuntar fotografías, videos, información del pedido y cualquier evidencia que facilite la evaluación.
La empresa revisará las circunstancias del despacho y coordinará las acciones correspondientes según las condiciones acordadas y las responsabilidades legales aplicables.
En caso de transporte contratado o gestionado por ACEROS KALLPA, la participación de una empresa logística externa no excluye automáticamente las responsabilidades que correspondan al proveedor.
7. Recomendaciones antes de realizar la compra
Para evitar inconvenientes y facilitar la correcta selección de materiales, recomendamos al cliente verificar y proporcionar información precisa sobre los productos solicitados.
Según el tipo de material, será importante confirmar:
Tipo de producto o material.
Medidas, dimensiones y longitudes.
Espesores y calibres.
Cantidades requeridas.
Tipo de recubrimiento o acabado.
Características técnicas y aplicación prevista.
Dirección y condiciones de entrega.
Para materiales estructurales, se recomienda comprobar que las especificaciones coincidan con los planos y requerimientos establecidos por el profesional responsable del proyecto.
ACEROS KALLPA podrá brindar orientación comercial sobre sus productos, sin sustituir los cálculos o evaluaciones técnicas especializadas cuando sean necesarios.
8. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá presentar su solicitud a través del canal oficial de atención de ACEROS KALLPA.
WhatsApp: +51 918 883 788
Para facilitar la atención, se recomienda proporcionar:
Nombre completo o razón social del comprador.
Número de comprobante o información del pedido.
Nombre y descripción del producto.
Fecha de compra o recepción.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
ACEROS KALLPA revisará la información y comunicará al cliente los pasos correspondientes para realizar la evaluación.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Cuando una solicitud resulte procedente, se informará al cliente sobre la solución aplicable, que podrá incluir el cambio del producto, su reparación cuando sea viable, la devolución del importe pagado u otra medida conforme a las circunstancias y la legislación vigente.
En los cambios voluntarios de productos conformes, las diferencias de precio y los costos de transporte podrán ser informados y acordados previamente con el cliente.
Cuando la solicitud se origine en un incumplimiento atribuible al proveedor, los costos y medidas correspondientes serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
Los reembolsos aprobados se gestionarán mediante el mecanismo acordado o legalmente correspondiente, comunicando al cliente las condiciones y plazos aplicables.
10. Garantía de los productos
Los materiales comercializados por ACEROS KALLPA podrán contar con garantías ofrecidas por el fabricante, proveedor o vendedor, según las características y condiciones informadas al momento de la venta.
Las solicitudes por defectos de fabricación, incumplimiento de especificaciones o falta de idoneidad serán atendidas conforme a las garantías y disposiciones legales correspondientes.
Las garantías comerciales podrán establecer condiciones específicas de cobertura, siempre que estas no restrinjan los derechos irrenunciables del consumidor.
11. Consideraciones importantes
La aprobación de cambios y devoluciones comerciales estará sujeta a la evaluación del producto y al cumplimiento de las condiciones previamente informadas.
ACEROS KALLPA podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para identificar el pedido o verificar las circunstancias de la solicitud.
Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571.
Las solicitudes serán evaluadas de manera objetiva, considerando las características del producto, las condiciones de la operación y la normativa peruana vigente.
12. Actualización de la política
ACEROS KALLPA podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario por modificaciones en sus procesos comerciales o en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes ni las condiciones de operaciones previamente confirmadas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
ACEROS KALLPA
RUC: 20616520297
Venta de materiales de construcción en acero.
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Última actualización: 4 de noviembre de 2026.